Téléconseiller Call center - Casablanca
Entreprise :
Essenza Fit & Essenza Experience – Votre Destination Bien-être à Casablanca !
Rejoignez Essenza et vivez une expérience unique !
Essenza, c'est l'alliance du sport et du bien-être dans un cadre chic et moderne au cœur de Casablanca. Essenza Fit vous propose un centre sportif haut de gamme tandis qu'Essenza Experience vous offre des soins beauté et détente pour une expérience unique.
Chez Essenza, nous croyons en l'importance de l'équilibre entre le corps et l'esprit. Nous recherchons des professionnels passionnés par le bien-être et l'esthétique pour compléter notre équipe dynamique.
Rejoignez-nous et profitez de :
* Un environnement haut de gamme pour offrir des services d'exception à nos clients.
* Des formations continues pour vous aider à atteindre l'excellence.
* Un esprit d'équipe motivant et innovant.
* Un impact positif en contribuant à la mission d'Essenza : promouvoir un style de vie sain et positif.
Poste :
Rejoignez notre entreprise dynamique basée à Casablanca, Maroc, et spécialisée dans les Autres services ! Nous recherchons un(e) téléconseiller(e) expérimenté(e) pour renforcer notre équipe performante.
Votre mission principale sera de gérer les appels entrants et sortants, en offrant un service client d'exception et en contribuant à la fidélisation de notre clientèle.
En tant que téléconseiller(e), vous serez responsable de :
* Assurer la satisfaction client en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes avec professionnalisme et empathie.
* Contribuer à l'amélioration continue de nos processus et à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.
* Promouvoir activement nos produits et services.
* Construire une relation client durable et positive.
Vos principales tâches consisteront à :
* Gérer les appels entrants et sortants en offrant un service client de haute qualité.
* Répondre aux questions des clients, résoudre leurs problèmes et traiter leurs demandes de manière efficace et rapide.
* Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
* Contribuer à la fidélisation des clients en assurant un suivi personnalisé et en proposant des offres adaptées.
* Mettre à jour les données clients dans notre système informatique.
* Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
* Participer aux réunions d'équipe et aux formations.
Vous utiliserez divers outils informatiques pour faciliter votre travail et assurer une gestion optimale des appels et des données clients.
Profil recherché :
Ce poste exige un candidat titulaire d'au moins un Bac +2. Une spécialisation dans les métiers du centre d'appels serait un atout majeur, démontrant votre connaissance du secteur et de ses meilleures pratiques. Cependant, votre motivation et vos compétences seront également des critères essentiels de sélection.
Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée. Toutefois, les candidats motivés et possédant une expérience pertinente dans le service client, même dans un autre secteur d'activité, sont vivement encouragés à postuler. Votre capacité à apprendre rapidement et à vous adapter à un environnement dynamique est primordiale.
Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences suivantes :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite : votre voix est votre principal outil !
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation : si vous aimez persuader et convaincre, c'est parfait !
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression : la gestion du temps et des priorités est essentielle.
- Sens du service client et orientation client : votre empathie fera la différence.
- Maîtrise des outils informatiques : vous devez être à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client.
- Esprit d'équipe et collaboration : vous devrez interagir avec différentes équipes.
- Une aisance particulière en gestion de conflits et en résolution de problèmes serait un atout supplémentaire très apprécié.
Adresse de notre siège :
6 Rue des Tabors, Casablanca Casablanca
Traits de personnalité souhaités :
- Respect des règles
- Volonté de persuasion
- Distance émotionnelle
- Ténacité
- Besoin d'action
- Travail en équipe
- Implication au travail
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